Quando um cliente solicita um orçamento para realizar o seu projeto digital, seja um projeto ‘do zero’, novinho em folha, ou um redesign do seu projeto atual, eu fico muito feliz. Essa felicidade não é causada só pela questão financeira, que obviamente é importante, mas seu motivo principal é a possibilidade de lançar um novo projeto digital com a minha personalidade, com o que eu acredito que seja útil e agregue valor ao cliente e gere novos negócios a ele. Por outro lado, fico muito triste quando alguma empresa que passa por essa possibilidade de melhorar seu projeto digital, o faz de modo errado. E esse é o assunto deste artigo, considerando o novo projeto digital criado para o time do meu coração, o Vasco da Gama.

Um pouco de história e o projeto anterior

Assim que o novo presidente do CRVG assumiu o clube após período nefasto em que o Sr. Miranda esteve no comando, trataram de melhorar o projeto anterior de website. Mesmo como grandes falhas de usabilidade e distribuição visual de seus elementos, com ítens claramente pouco trabalhados e pouco inspirados, como menu entre outros elementos internos necessitando de maiores cuidados, a diferença com o website anterior foi gritante. As informações eram facilmente encontradas por meio de componente de busca, era utilizado no website SEO, havia integração com Facebook Comments, e o website pela primeira vez correu o risco de se tornar o veículo principal do clube. Digo isso, pois o site mais acessado pelos torcedores do Vasco é o veículo não-oficial NetVasco. Quando anunciaram mudança de visual e projeto digital, fiquei bem esperançoso com a possibilidade do clube ter um projeto referência para o mundo, tendo em vista a rica oferta de informações que o Vasco da Gama possue, mas errei completamente na minha previsão.

Screenshot retirada via Web.Archive.Org

O novo website

Não gostaria que minha paixão falasse mais alto nesse momento, tendo em vista que sou vascaíno sadio (e não doente, como alguns dizem), mas o meu primeiro sentimento quando acessei o novo website foi constatar a ausência de vida desse novo projeto. Ele foi baseado quase que estritamente numa paleta monocromática com tons de cinza, levando aspecto pesado ao design. Percebe-se claramente que o cabeçalho, barra de elementos sociais e menu não se comunicam, passando a mesma impressão de falta de cuidado anterior (no antigo projeto) com os elementos principais. Indo para parte do conteúdo, percebe-se mais ainda a falta de cuidado no encaixe das áreas da homepage, com fontes pouco trabalhadas e acabamentos desleixados. Analisando as matérias, os widgets sociais estão mal dispostos no header do conteúdo e retiraram a integração com os comentários, limitando a viralização. Além disso, o site perde em SEO, quando optaram por utilizar um sistema que gera links dessa maneira (http://www.vasco.com.br/site/index.php/noticia/conteudo/300#.Tqc0l5yYMwI).

No aspecto positivo, o clube criou uma timeline com as informações mais importantes do clube, dispostas ao longo dos acontecimentos (http://www.vasco.com.br/site/index.php/linha_do_tempo).

Screenshot do projeto atual

Conclusão

Para finalizar, gostaria de enfatizar a minha decepção com este novo projeto. Como dito anteriormente, foi desperdiçada a chance de criar um projeto que pudesse se tornar referência para o mundo, devido ao nivel ruim dos websites de clubes de futebol. Perdemos mais uma vez a chance de resolver nossos problemas digitais, não só pela questão visual, mas também pela oportunidade de ter investido em outras funcionalidades. Criamos um novo projeto, adicionamos apenas uma funcionalidade nova, e continuamos com os problemas anteriores. E isso é muito pouco pro clube mais popular do mundo, o Clube de Regatas Vasco da Gama.

Para trazer de volta o tema “marketing no futebol” ao blog,  irei contar uma história real de como não fazer marketing, ou pelo menos, como não tratar  seu cliente. Explanarei um problema que estou enfrentando com meu clube de coração, o Vasco da Gama. Para quem não sabe, o Vasco tem um programa ambicioso de captação de sócios, com um crescimento considerável, tendo em vista que apenas 900 sócios pagavam as mensalidades anteriormente ao plano e, atualmente, mais de 13 mil o fazem.

Após alguns meses do lançamento do plano eu consegui separar uma verba para doar ao meu clube. Em troca disso, receberia o benefício de ter meia-entrada em jogos disputados em São Januário, além é claro, do clube de descontos em uma série de estabelecimentos. Para mim, só de ter a possibilidade de comprar o ingresso sem enfrentar filas, antes da venda normal, já é uma motivação muito especial. Melhor ainda se pudesse comprar pela internet, entrar no estádio por um lugar específico, para trocar o ingresso e não me estressar (estão planejando algo por lá e eu já não gostei do que fora proposto).

Até o momento só falei das coisas boas, mas a primeira e grata surpresa aconteceu quando, através do site resolvi me associar. A proposta para se tornar um “Sócio Geral” era a seguinte: paga-se R$ 100 de adesão e R$ 30,00 de mensalidade. Quando acabei de efetuar o cadastro, o site me levou ao sistema de pagamentos. Chegando a essa tela, o sistema sem nenhuma explicação me cobrava R$ 145. Como eu não sou idiota, não paguei. Muitos podem me perguntar: você não pagou por causa de R$ 15 ?? A resposta é óbvio: eu não sei para onde vai essa diferença de dinheiro. Para começar, o fato divulgado sobre o programa de sócios do Vasco é que apenas 70% do que é arrecadado vai para o clube, devido ao contrato estúpido de terceirização do ridículo sistema mencionado. Bom, a partir daí teintei contato com o Vasco, sem sucesso, obviamente. Tentei o Twitter, um formulário de ouvidoria (o clube divulgou 2 dias após esse problema que havia lançado uma área para ouvidoria, que é um advogado do cliente, dentro de uma empresa).

Enfim, ainda não me tornei sócio do Vasco porque o clube não deseja. E o que me pergunto é:

1) Sabemos que a maioria das empresas tem problemas e perda de dinheiro devido a problemas de TI, então, o quanto de dinheiro o Vasco está perdendo com pessoas que podem ter o mesmo problema que o meu ?

2) Por que fazer um contrato ridículo com uma empresa que vende um sistema feito em ASP (?!?!?!?!) em pleno século 21 ? Quem está se beneficiando com isso ?

3) Até quando vai essa ladainha ?

Ficaria agradecido se o Vasco pudesse responder e me desmentir. Além disso, divulgaria aqui no blog a resposta.

Lendo a última entrevista do Eurico Miranda, ex-presidente-achando-que-era-dono do meu clube de coração Vasco da Gama, tive a inspiração para divagar um pouco sobre os negócios que o futebol pode gerar. E o ponto central de onde tirei esses minutos de inspiração foi quando ele mencionou que uma gestão amadora no futebol ainda é mais “produtiva” que a gestão profissional. Segundo ele, a gestão amadora garante a um clube de futebol a manutenção da sua tradição (ignorando os atores principais por manter a tradição de um clube: os torcedores). Ele afirma que só um presidente amador saberia tomar decisões sábias para o futuro do clube.

Para começar, essas afirmações são totalmente furadas: futebol virou negócio, e quem não pensar assim ficará para trás. Um dos exemplos nacionais mais dramáticos é o time do Santa Cruz, com milhares de torcedores no Nordeste, e mesmo assim foi parar na quarta divisão do futebol nacional. Em 2008 foi a vez do meu time, o Vasco da Gama descer a segunda divisão e disputar a competição no ano seguinte. E tantos outros exemplos, como o Corinthians, Fluminense, Bahia, Atlético Mineiro, Botafogo, Palmeiras, entre outros. Os inúmeros exemplos, não só nacionais quanto internacionais, só comprovam a tese que se clubes de futebol tiverem administrações ruins, mesmo sendo de grande porte (com grandes torcidas), não suportarão a forte competição dos concorrentes e não obterão sucesso.

Seguindo esse argumento, chegou a hora de pensar nos negócios que o futebol pode gerar. Até porque, também temos no mundo inúmeros clubes e times-empresa que conseguem gerar ‘N’ formas de receita. Renda dos jogos, produtos, TV e patrocínios não são as únicas fontes. Na verdade, todo trabalho de marketing é baseado no fortalecimento da marca e a aproximação dos torcedores. E os serviços básicos para aproximar seus torcedores são oferecidos e cumpridos a rigor. Um torcedor, que se associa a um clube, consegue comprar ingressos de forma antecipada para todas as partidas de seu clube. E pela internet, sem enfrentar filas!! Além disso, ele tem descontos nos produtos licenciados do clube e pode participar ativamente e consumir as instalações do clube. Não preciso nem comentar sobre as instalações dos clubes europeus, que botam no chão qualquer clube do Brasil.

Então como podemos mudar esse cenário ?  No Brasil nós ainda precisamos do básico. Vender ingressos pela internet e garantir um lugar confortável ao torcedor que é associado é o começo. Precisamos melhorar nossos estádios e instalações também. Alguns clubes nacionais já criaram o seu “dia do torcedor”, onde ele paga um valor determinado  e faz um passeio pelas instalações do clube, estreitando assim o relacionamento. Além de promoções pela internet (que geram incentivos), montar equipes fortes e promover uma administração transparente também são fatores importantes. E a lista não para por aqui. Poderia passar o dia inumerando ações no futebol, mas esse ainda não é o meu trabalho. Quem sabe, um dia.